Enquêteur téléphonique-Description de poste et responsabilité:

En tant qu'enquêteurs téléphonique vous serez appelé à effectuer des enquêêtes pour tout type d'organisations et d'entreprises. Vous serez responsables de vous présenter à chaque quart de travail, à l'heure de début prévue afin d'être instruit sur le type de sondage que vous exercerez. Votre superviseur vous donnera les instructions nécessaires et vous serez responsable de suivre les directives. Le rôle nécessite des compétences de communication et une attention particulière aux instructions écrites et verbales. Votre performance sera surveillée afin de maintenir des normes élevées de qualité. Vous recevrez des commentaires sur votre rendement afin de vous aider à effectuer des enquêtes plus efficacement et d'apporter une plus grande attention aux détails. Nous voulons que nos enquêteurs téléphoniques se sente à l'aise pendant leur quart de travail et d'avoir toutes les ressources nécessaires veuillez en faire part au superviseur ou gestionnaire de plancher.

L'enquêteur téléphonique a 20 responsabilités principales :

1. Être présent au poste de travail

2. Se connecter au projet assigné ou informer le superviseur si il/elle n'a pas travaillé sur ce projet auparavant

3. . Effectuer des enquêtes de manière professionnelle, et selon les directives données par le superviseur

4. Poser des questions au superviseur si nécessaire

5. Améliorer le rendement, si nécessaire, selon les commentaires donnés par le superviseur

6. Se déconnecter à la fin du poste de travail, retourner le casque d'écoute et quitter la station en la gardant la même condition qu'au début du poste de travail

7. Adhérer aux Protocoles d'enquêteur téléphonique

8. Maintenir des rapports Web suivants :

· Outil de planification des enquêteurs

9. Suivre tous les autres protocoles appropriés, y compris :

· Protocole de questions ouvertes

10. Mener des activités de travail en conformité avec :

a. la loi et la réglementation fédérale, y compris la Loi sur l'impôt et de la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE)

b. lois et règlements provinciaux, y compris la Loi sur les normes du travail du Quebec, la loi sur l'accès à l'information et de la protection de la vie privée et le Code des droits de la personne

c. lois et règlements municipaux

d. normes de l'ARIM

e. protocoles de la compagnie (y compris les protocoles de confidentialité et de la vie privée), les pratiques, les politiques, les codes et les contrats des clients, y compris non-divulgation (NDA)

f. Plus précisément, 5-07-13 Activités personnelles les heures de travail

11. Rapporter toute incidence dans le lieu de travail non conforme aux lois et règlements fédérale, provinciale et municipale et les règlements, normes de l'ARIM et de l'entreprise des protocoles de l'entreprise, des procédures, des pratiques, des politiques et des codes à leur superviseur immédiat

12. Faire des suggestions pour améliorer l'emploi et les conditions de travail

13. Fairedes suggestion pour améliorer l'expérience des clients

14. Rapporter toutes plainte de personne qui ne respecte pas les protocoles au superviseur et directeur dans un délai de 24 heures

15. emplir les feuilles de temps tous les jours